Bienvenido a Mambo Mercado, para que disfrutes mejor de la experiencia de comprar online en nuestra tienda virtual es importante que conozcas y leas las condiciones de en la compra.

Este es un acuerdo entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado Mambo, debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con un sitio web www.mercadomambo.com, celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.

Mambo, presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir Mambo por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse en nuestra tienda online, identificarse y presentarse como usuario, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.

Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección del sitio en donde hay un enlace de “¿Olvidaste tu contraseña?”, en donde siguiendo las instrucciones, podrá seguir un proceso para cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente puedes llamarnos a nuestros teléfonos de servicio al cliente: 57 322 2491908, 57 320 5363697 o al fijo 575 6436814.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

El costo de envío para nuestros produtcos es gratis por compras superiores a $60,000. En los lugares que se listan a acontinuación: Cartagena de Indias, barrios: Alto bosque, Blas de Lezo, Bocagrande, Castillo Grande, Cabrero, Calamares, Centro Histórico, Cerezo, Corales, Crespo, Crespito, Crisanto Luque, Daniel Lemáitre, Florestas, Laguito, La Castellana, Las Gaviotas, Los Ejecutivos, Los Alpes, Manga, Paseo de Bolívar, Parque Heredia, Pie de la popa, Ternera, Torices, Recreo, San Fernando, Santa Lucía, Santa Mónica, Serena del Mar, Socorro, Zaragocilla y Zona Norte.

No obstante, podremos cambiar nuestra área de cubrimiento, por lo que esta lista podría ser modificada sin previo aviso. Valide antes de pedir que nuestro servicio llegue hasta su domicilio.

PLAZO DE ENTREGA

Los plazos de entrega son de hasta 48 horas habiles, posteriores a la realización de su pedido. No obstante su pedido podría llegar antes de ese tiempo ya que tratamos en condiciones normales que se encuentre 24 horas hábiles posteriores a realizado el pedido.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

El cambio o devolución de un producto adquirido fresco adquirido en nuestra tienda virtual tiene un plazo de 24 horas despues de recibido, a través de nuestras líneas de servicio al clinete: 57 322 2491908, 57 320 5363697 o al fijo 575 6436814.

En caso que el producto salga defectuoso el producto será evaluado por nuestro personal experto y el plazo de esta revisión es de 2 días hábiles después de ser evaluado y se procederá a realizar el despacho del nuevo producto.

En caso de devolución, procederemos a realizar la devolución del dinero por el mismo medio por el que se realizó el pago (Reversión del pago a la tarjeta de crédito o PSE ó consignación bancaria para los otros medios de pago)

POLÍTICA DEVOLUCIÓN DE DINERO

Mambo otorga a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución de su dinero por efectos de retracto, reversión o cancelación de compras on line, para ello, el cliente deberá realizar el siguiente proceso:

1. El cliente puede realizar el requerimiento a las líneas de atención al cliente: 57 322 2491908, 57 320 5363697 o al fijo 575 6436814, cabe resaltar que, en Tiendas no se realizará la devolución de dinero en efectivo.

2. La devolución de dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Para compras realizadas a través de pago en efectivo (Davivienda, Efecty o Baloto) la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros o corriente.

3. La devolución de dinero se efectuará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud de devolución y siempre y cuando el producto recibido haya sido devuelto en las mismas condiciones a nuestra personal.

COMPRA SEGURA

En Mambo pensamos en tu seguridad realizando, es por esto que los datos de tu transacción están seguros y protegidas bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y con plataformas certificadas para que salvarguardar tus transacciones.

SERVICIO AL CLIENTE

Queremos conocer tu experiencia, nuestro equipo está en permanente mejoras, por lo que podrás llamarnos a los teléfonos: 57 322 2491908, 57 320 5363697 o al fijo 575 6436814

Atendemos de lunes a viernes hábiles de 8:00 AM a 4:00 PM (GMT-5).

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al ingresar, navegar y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio, Mambo no se responsabiliza que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares.

REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

Mambo podrá ajustar o modificar n cualquier momento revisar estas condiciones de venta online, por lo que el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de las revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación a Mambo, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.